SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

  • Beranda
  • /
  • SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Diposting pada : 2019-05-21
dikunjungi : 993 kali

Dalam rangka perbaikan pelayanan publik yang secara terus menerus, Bapenda Kota Bogor pada beberapa tahun ini melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.

Maksud dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakatadalah untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sebagai pengguna layanan guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Tujuan dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat, yaitu :
  • a.Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
  • b.Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
  • c.Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  • d.Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
  • e.Sebagai pedoman penyusunan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya.
  • f.Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Customer Satisfication Index – CSI).
Berikut informasi hasil survei tersebut dari tahun 2015 s.d 2018:
Tahun 2015        Nilai Index IKM =  89,21 %
Tahun 2016        Nilai Index IKM =  90,11 %
Tahun 2017        Nilai Index IKM =  91,17 %
Tahun 2018        Nilai Index IKM =  92,11 %